I. Назначение документа

Документ описывает функциональные характеристики программного обеспечения ЭВМ «LogicBPM Умный помощник» (далее- продукт, сервис), а также содержит информацию, необходимую для его эксплуатации.

Документ включает два основных раздела: «Описание и функциональные характеристики», «Информация, необходимая для установки и эксплуатации». Раздел «Описание и функциональные характеристики» содержит сведения о назначении платформы и ее функциональных возможностях. В разделе «Информация, необходимая для установки и эксплуатации» приведены данные о технологическом стеке сервиса и требования к пользователям, а также программному и аппаратному обеспечению, необходимому для ее корректной работы.


II. Описание и функциональные характеристики

1. Назначение ПО

Программа «LogicBPM Умный помощник» предназначена для интеллектуальной работы с корпоративными знаниями и информационными ресурсами организации.

Программа обеспечивает:
— поиск и обработку информации на основе технологии Retrieval‑Augmented Generation (RAG);
— предоставление пользователям точных ответов на естественном языке;
— автоматическую категоризацию обращений;
— использование мультимедийного контента (документы, аудио‑ и видеоматериалы) в качестве источников знаний.
Программа применяется как AI‑платформа для:
— поддержки сотрудников служб поддержки и контакт‑центров;
— онбординга и обучения сотрудников;
— встраивания интеллектуальных функций в корпоративные продукты и системы.

2. Описание ПО

«LogicBPM Умный помощник» реализована как AI‑платформа клиент‑серверной архитектуры, обеспечивающая:
— загрузку и индексирование корпоративных данных (документы, страницы корпоративных порталов, мультимедийные материалы);
— поиск релевантной информации с использованием векторных представлений (эмбеддингов);
— генерацию ответов на основе найденных данных с учетом контекста запроса пользователя;
— предоставление функциональности через веб‑интерфейс, встраиваемый виджет и программный интерфейс (REST API).
Программа поддерживает работу:
— в виде облачного сервиса (SaaS).

3. Основные функции ПО

К основным функциональным возможностям Программы относятся:
1. Интеллектуальная обработка естественно‑языковых запросов:
— прием текстовых запросов пользователей;
— определение контекста и намерения запроса;
— формирование развернутых ответов на естественном языке с учетом истории диалога.
2. Работа с корпоративной базой знаний:
— загрузка документов в популярных форматах (PDF, DOCX, HTML, TXT, MD, ZIP/TAR.GZ);
— загрузка и обработка страниц корпоративных порталов и систем документооборота;
— индексирование и хранение текстового содержимого;
— поиск релевантных фрагментов по семантическому сходству.
3. Поддержка мультимедийного контента:
— загрузка аудио‑ и видеоматериалов;
— автоматическая транскрибация аудио/видео в текст;
— использование полученного текста в качестве источника знаний;
— возможность поиска и ответов по содержимому записей вебинаров, совещаний, обучающих материалов.
4. Генерация ответов и текстовых материалов:
— формирование ответов на вопросы пользователей с указанием использованных источников;
— генерация кратких обобщений и выдержек из документов;
— подготовка текстов для типовых сценариев (ответы пользователям, описания процессов, инструкции и др.).
5. Автоматическая категоризация обращений:
— классификация входящих обращений по заранее заданным категориям на основе семантического анализа;
— работа как в режиме легкой классификации без использования LLM, так и с использованием языковых моделей при необходимости;
— возможность настройки собственных наборов категорий и правил классификации.
6. Встраиваемый виджет и интеграция в интерфейсы:
— предоставление готового чат‑виджета для интеграции в веб‑интерфейсы;
— возможность размещения помощника на корпоративных порталах, в системах поддержки, обучающих платформах и других внутренних приложениях.

7. Интеграция с внешними системами:
— доступ к функциональности Программы через REST API;
— возможность использования сторонних и внутренних языковых моделей;
— подключение к внешним сервисам транскрибации и эмбеддингов при необходимости.
8. Мультитенантность и изоляция данных:
— поддержка многотенантной архитектуры;
— изоляция данных разных заказчиков (тенантов);
— индивидуальная настройка параметров для каждого тенанта (наборы данных, модели, категории классификации и др.).
9. Управление и администрирование:
— настройка источников данных, параметров индексации и поиска;
— управление параметрами использования языковых моделей и транскрибации;
— ведение журналов работы и базовой статистики использования (объем данных, количество запросов и др.).

4. Пользовательские сценарии применения

Программа может использоваться, в частности, для решения следующих задач:
— поддержка служб технической поддержки и контакт‑центров — сокращение времени поиска ответов, подсказки операторам, автоматизация обработки типовых обращений;
— онбординг и обучение персонала — предоставление сотрудникам единой точки доступа к регламентам, инструкциям, обучающим материалам, включая видео и аудио;
— интеллектуальный поиск по корпоративным знаниям — быстрый поиск ответов в разрозненных источниках (документы, порталы и др.);
— встраивание AI‑функций в корпоративные продукты — использование виджета и API для расширения функциональности существующих систем.


III. Информация, необходимая для установки и эксплуатации

Программный продукт «LogicBPM Умный помощник» распространяется по модели SaaS (облачный сервис) и предоставляет доступ к своим функциям через сеть Интернет.
Порядок начала работы:
1. Открыть в браузере веб‑интерфейс «Умного помощника» либо страницу корпоративного портала, содержащую соответствующий виджет.
2. Выполнить вход в систему с использованием персональной учетной записи.

 Используемый стек технологий: В основе разработки — JJava 21 с синхронной сервлетной моделью и Spring Boot 3.5.13, Spring Cloud 2025.0.2 (OpenFeign) для межсервисных вызовов, Spring Kafka для потоков данных (события настроек тенантов), ELK-стек для логирования (Logback + logstash-logback-encoder, JSON-логи).

Требования к программному обеспечению пользователя:
 · Windows 7/8/10/11 или Mac OS X 10.8+;
 · Android;
 · iOS;
 · Linux дистрибутивы.
Рекомендуемые браузеры:
 · Google Chrome версии 88.0+;
 · Яндекс.

I. Назначение документа

Документ описывает функциональные характеристики программного обеспечения ЭВМ «LogicBPM. Low code platform» (далее- продукт, сервис), а также содержит информацию, необходимую для его эксплуатации.

Документ включает два основных раздела: «Описание и функциональные характеристики», «Информация, необходимая для установки и эксплуатации». Раздел «Описание и функциональные характеристики» содержит сведения о назначении платформы и ее функциональных возможностях. В разделе «Информация, необходимая для установки и эксплуатации» приведены данные о технологическом стеке сервиса и требования к пользователям, а также программному и аппаратному обеспечению, необходимому для ее корректной работы.


II. Описание и функциональные характеристики

1. Назначение ПО

Сервис «LogicBPM. Low code platform» предназначен для моделирования, автоматизации и сопровождения бизнес‑процессов организаций, а также для разработки бизнес‑приложений на основе low‑code подхода без необходимости полноценного программирования.

Платформа используется для цифровизации внутренних и сквозных процессов коммерческих организаций и государственных/муниципальных учреждений, снижения сроков разработки и внедрения ИТ‑решений, а также импортозамещения зарубежных BPM/low‑code систем.

2. Описание ПО

«LogicBPM. Low code platform» представляет собой многокомпонентную BPM/low‑code платформу, реализованную на микросервисной архитектуре и ориентированную на развертывание в контейнерной (Cloud Native) инфраструктуре.

Сервис предоставляет средства:
— визуального моделирования бизнес‑процессов, данных и пользовательских интерфейсов;
— исполнения и мониторинга процессов в промышленной среде;
— настройки и эксплуатации ServiceDesk‑ и иных процессных решений;
— интеграции с внешними информационными системами по стандартным протоколам;
— использования встроенного AI‑ассистента для ускорения конфигурации форм, процессов и правил по описанию на естественном языке.

3. Основные компоненты ПО

В состав сервиса «LogicBPM. Low code platform» входят следующие основные компоненты:

BPMS Core (ядро исполнения процессов)
Компонент, обеспечивающий хранение моделей процессов и данных, исполнение бизнес‑процессов, управление состояниями, обработку событий, работу с версиями процессов, ведение журналов исполнения и базовый мониторинг.


Business Maker (визуальная low‑code студия)
Веб‑интерфейс для бизнес‑пользователей и аналитиков, предназначенный для:
— визуального моделирования бизнес‑процессов (BPMN‑подход);
— настройки сущностей данных и форм ввода/просмотра;
— конфигурирования маршрутов согласования и статусов заявок;
— подготовки конфигураций без написания программного кода.


Pro Dev‑уровень (расширенные инструменты настройки)
Инструменты для профессиональных разработчиков и интеграторов, обеспечивающие:
— настройки интеграций (REST/gRPC, обмен по шине сообщений);
— конфигурацию микросервисов и параметров производительности;
— углубленную отладку и мониторинг сценариев.


Пользовательский контур (лента задач и рабочие места)
Веб‑интерфейс конечных пользователей для:
— получения, обработки и маршрутизации задач по бизнес‑процессам;
— запуска типовых процессов и создания заявок;
— работы с лентой задач с фильтрацией, поиском и просмотром контекста.


AI‑ассистент low‑code/vibe‑coding
Компонент, использующий технологии больших языковых моделей для:
— генерации и изменения моделей данных, форм и процессов по описанию на естественном языке;
— формирования черновых BPMN/DMN‑моделей и интерфейсов с последующей валидацией;
— предоставления пользователям контекстных подсказок при настройке конфигураций.


Интеграционный слой
Набор сервисов и коннекторов, обеспечивающих:
— обмен данными с внешними системами по REST/gRPC, через брокеры сообщений (Kafka/RabbitMQ) и иные поддерживаемые протоколы;
— конфигурируемые интеграционные контракты и преобразование данных;
— интеграцию с отечественными информационными системами и корпоративными сервисами заказчика.

4. Возможности ПО

ПО для ЭВМ «LogicBPM. Low code platform» предоставляет следующие основные функциональные возможности:

1. Моделирование и автоматизация бизнес‑процессов
— графическое описание бизнес‑процессов с использованием нотации BPMN‑подобного типа;
— настройка маршрутов согласования, условий переходов, сроков исполнения и эскалаций;
— управление версиями процессов, публикация и ввод в эксплуатацию обновлённых схем.


2. Управление данными и пользовательскими формами
— настройка доменной модели (справочников, документов, заявок и пр.) через визуальный конструктор;
— создание и изменение пользовательских форм без программирования;
— настройка полей, валидационных правил, связей и отображения данных в интерфейсах.


3. Работа пользователей с задачами
— единая лента задач для исполнителей с отображением статусов, приоритетов и сроков;
— запуск процессов и создание заявок через веб‑формы;
— отслеживание хода выполнения процессов и истории действий.


4. Интеграция с внешними системами
— двусторонний обмен данными с внешними ИС по стандартным протоколам;
— конфигурируемые интеграционные сценарии (обмен справочниками, заявками, статусами);
— возможность включать процессы платформы в общую архитектуру предприятия.


5. Использование AI‑ассистента
— формирование предложений по структуре данных, формам и маршрутам процессов по текстовому описанию требований;
— автоматическое построение черновых моделей процессов и правил для дальнейшей доработки аналитиком;
— предоставление контекстных подсказок и примеров на основе накопленных артефактов.


6. Обеспечение безопасности и контроля
— разграничение прав доступа по ролям и видам объектов (процессы, данные, интерфейсы);
— аудит основных действий пользователей и системных операций;
— поддержка развёртывания в инфраструктуре заказчика с соблюдением требований информационной безопасности.


III. Информация, необходимая для установки и эксплуатации

ПО для ЭВМ «LogicBPM. Low code platform» распространяется в формате ON-Prem — решения (дистрибутива) для самостоятельной установки.

В виде дистрибутива программное обеспечение предоставляется для локальной установки на собственные серверы. Это дает больше гибкости в настройках и управлении.

Используемый стек технологий:
В основе разработки — Java с реактивным программированием и Quarkus, PostgreSQL для реляционных данных, MongoDB для истории, ElasticSearch для поиска, Kafka для потоков данных и ELK-стек для логирования.

UI создается с React, Next. js и TypeScript для высокой производительности и удобства.


Требования к программному обеспечению пользователя:
· Windows 7/8/10/11 или Mac OS X 10.8+;
· Android;
· iOS;
· Linux дистрибутивы.


Рекомендуемые браузеры:
· Google Chrome версии 88.0+;
· Яндекс.