Связаться с нами
Связаться с нами

Управляйте
бизнесом логично

Российская команда экспертов в области разработки ПО для управления бизнес-процессами
Получить презентацию продукта
Как компании приходят к автоматизации
Новая статья
+ 1000% к карме
-70% ошибок
+ довольные сотрудники
+40% к скорости работы
Что входит:
Исследование специфики вашей отрасли
Определение задач, влияющих на IT-инфраструктуру
Инжиниринг / ре-инжиниринг бизнес-процессов

Консалтинг

Анализ бизнес-процессов и разработка решений для оптимизации и автоматизации
Узнать больше
Service Desk Logic BPM позволяет:
Выстраивать прозрачную цепочку работы с каждым обращением от ваших клиентов
Не зависеть от экспертности ваших специалистов на линиях технической и клиентской поддержки
Самостоятельно автоматизировать бизнес-процессы по работе с обращениями клиентов и менять системные настройки под специфику вашего бизнеса
Получить презентацию продукта
Внедрение системы для работы
с обращениями клиентов

Service Desk

Продукты и услуги
Стоимость продуктов и услуг рассчитывается, исходя из Вашего технического задания

Решения для автоматизации бизнеса

Каждый бизнес сталкивается с вызовами при автоматизации процессов. Мы не просто предлагаем решения — мы устраняем боли, которые мешают вашему росту
Какое решение мы находим:

Экспертность — в системе

> Система понимает суть обращения по ключевым словам
> Определяет категорию запроса/проблемы
> Предлагает варианты решений
С какой болью к нам приходят:
При решении задач клиента мы во многом зависим от уровня экспертности наших специалистов
Какое решение мы находим:

Гибкая настройка

Даже в «коробочных» решениях мы предусматриваем гибкую настройку:
> форм и полей
> ролей пользователей и прав доступа
> маршрутов тикетов
> бизнес-процессов
С какой болью к нам приходят:
Для простой задачи по настройке системы приходится ждать ответа от вендора несколько дней
Какое решение мы находим:

Микросервисная архитектура и устойчивость

> Микросервисы в Kubernetes
> Резервирование
> Мониторинг
> Автоматический CI/CD и методы тестирования
С какой болью к нам приходят:
Система падает практически ежедневно, просто выбивает всех пользователей и становится недоступной
С чем помогаем

Мы понимаем ваши сложности,
мы тоже с ними сталкивались

Наши технологии

Технологии для создания надежных, масштабируемых и безопасных решений

Наши технологии

Технологии для создания надежных, масштабируемых и безопасных решений

Наш стек и языки программирования
В основе разработки — Java с реактивным программированием и Quarkus, PostgreSQL для реляционных данных, MongoDB для истории, ElasticSearch для поиска, Kafka для потоков данных и ELK-стек для логирования. UI создается с React, Next. js и TypeScript для высокой производительности и удобства.
Архитектура на основе микросервисов
Настоящие микросервисы: Каждый сервис независим, легок и оптимизирован для выполнения своей задачи.
Метрики доступности: Каждое приложение в системе отдает метрики, позволяя в реальном времени мониторить их состояние.
Контейнеризация в Kubernetes: Все микросервисы запущены в надежном кластере K8s, что позволяет автоматически масштабировать их под нагрузку и оперативно реагировать на сбои.
Резервирование: Для всех клиентов мы гарантируем высокий уровень доступности, а для тех, кто готов платить за премиум-услуги, мы можем предложить георезервирование.
Автоматизированный контроль качества
Мы не просто тестируем систему, мы делаем это на всех уровнях, чтобы исключить любые слабые места
Модульное тестирование: Каждая часть системы проходит проверку на корректность и стабильность отдельно.
Автоматическое UI и API тестирование: Мы гарантируем, что пользовательские интерфейсы и API работают предсказуемо и без ошибок. Все проверки проходят автоматически при выпуске каждого релиза.
Нагрузочное тестирование: Тестируем систему на реальных нагрузках, чтобы понять, как она справляется с пиками активности.
Комплексное тестирование: Проверяем, как система работает в полном составе, интегрируя все микросервисы.
Мониторинг и аналитика
Централизованный мониторинг: Все сервисы подключены к единой системе мониторинга, которая отслеживает ключевые метрики (время отклика, загрузку процессора, память, пропускную способность).
Реальные алерты: Вы получаете уведомления о проблемах до того, как они повлияют на пользователей.
Анализ логов: Интеграция с ELK-стеком позволяет быстро находить корень проблемы.
Безопасность системы
Интеграция с AD: Удобное управление доступом и синхронизация ролей с вашей корпоративной инфраструктурой.
Регулярные проверки безопасности: Мы проводим пен-тесты и сканирование уязвимостей, чтобы быть уверенными в защите системы.
Непрерывная интеграция и доставка (CI/CD)
Автоматизация деплоев: Все обновления проходят через настроенные CI/CD пайплайны, что исключает ошибки человеческого фактора.
Катастрофоустойчивое обновление: Обновления применяются постепенно (blue-green deployment), исключая простои системы.
Тестирование на каждом этапе: Перед доставкой обновления проходят весь цикл тестирования: модульное, интеграционное, нагрузочное.
Быстрое восстановление: Если новая версия вызывает сбои, система автоматически откатывается к стабильной версии.
Устойчивость к сбоям интеграций
Интеграция с внешними системами — ключевая часть многих бизнес-процессов, и сбои в этих системах не должны влиять на работу вашей компании. Мы реализовали два механизма для повышения устойчивости:
Автоматический Retry: Если вызов внешней системы завершился сбоем, платформа автоматически повторяет запрос с заданным интервалом (раз в N секунд) до достижения успешного результата или истечения лимита попыток.
Ручной Retry: Если автоматический механизм не помог, администратор может вручную повторить вызов сбойного сервиса через консоль администратора, после устранения проблемы. Это снижает нагрузку на операторов и позволяет оперативно реагировать на сложные сценарии

Думаете над решением
своей задачи?

Можем обсудить и устроить совместный брейншторм
Новый сервис-деск полностью оправдал наши ожидания. Команда разработчиков помогла быстро и плавно перейти со старой системы, организовав перенос данных, обучение сотрудников и настройку системы под наши задачи.

Система работает намного стабильнее: вместо регулярных сбоев старого сервис-деска (до 2х раз в день) мы теперь уверены в бесперебойной работе. Удобный интерфейс, автоматизация процессов и гибкая настройка значительно упростили нашу работу
Сергей Попов
IT-директор компании Лемма

Снизили количество падений сервиса при одновременной работе 100+ пользователей

Падений в неделю
Стало
0
Падений в неделю
Было до
2

Ускорили время отклика системы при заведении обращения в периоды высокой нагрузки

Секунд
Стало до
2
Секунд
Было
15

Снизили период недоступности
при накатке обновлений

Часов
Стало
0
Часов
Было до
4
Направление: IT-решения для HoReCa

Мы работаем над кейсом компании Лемма, когда технической поддержке
необходимо обрабатывать более 1500 обращений в день

Что меняется с Logic BPM?
Компания: ЛЕММА
Выберите удобный способ связи*
Выберите удобный способ связи*

Помогали клиентам в компании, специализирующейся на технической поддержке

Выстроили новую оргструктуру, запустили процессы на линиях технической поддержки и внедрения ПО.

Сделали
Service Desk Logic BPM доступным для всех

Объединили в своей команде экспертов из ведущих российских и международных компаний, которые верят — любому может быть доступна полезная и человечная клиентская поддержка.

Пришлось создавать свой продукт с нуля

Затраты на разработку «чужого» продукта мы заменили инвестициями в создание собственного решения по клиентскому сервису и техподдержке.

Варианты решений этой проблемы оказались неудачными

Вариант 1: «Смена тарифа текущей service desk-системы» — оказался нерентабельным.
Вариант 2: «Смена самой service-desk системы» — не смогли найти хорошую альтернативу по функционалу и при этом за адекватные деньги.
Вариант 3: «Усилить DevOps-направление по текущей системе» — остановились на нем, но в итоге…

Компания выросла, процессы усложнились, прежний service desk перестал справляться

Негатив клиентов постепенно стал неотъемлемой частью нашей жизни, и мы начали искать выход из этой ситуации.
О нас

Мы знаем, о чем говорим, мы сами начинали с работы в технической поддержке

Интеллектуальные решения

Системы, которые мы создаем, постоянно учатся и развиваются, ускоряя работу пользователей

Простота во всем

Мы стремимся делать сложные вещи простыми. Для нас важны интуитивно понятные интерфейсы, где каждый элемент находится на «своем месте».

Предупреждающая забота

Создаем системы, которые позволяют провести быструю диагностику в моменты сбоев и выявить проблемы на ранних этапах, когда о них еще не знает клиент
Ценности

Для тех, кто работает в наших продуктах

Присоединиться
Присоединиться
Мы создаем сообщество единомышленников
Наше сообщество объединяет людей, которые стремятся выстраивать процессы в организациях, чтобы при этом вопроса «А почему сделано так?» даже не возникало. Потому что это логично.

Присоединяйтесь к нашему сообществу
в Telegram!